志愿同行融治江漢 ④｜不拼硬件拼文化，打銅社區(qū)的志愿服務密碼

發(fā)布時間：2025年11月29日14:33 來源：荊楚網(wǎng) ?（湖北日報網(wǎng)）

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者何婧通訊員吳越桂丹丹）11月的午后，陽光從漢口老巷子間斜斜灑下，打銅社區(qū)黨員群眾服務中心內(nèi)，幾位身穿不同顏色馬甲的志愿者剛結(jié)束會議，準備分頭去巡邏、上門、授課——他們的名字很特別：“銅小愛”“銅小虹”“銅小兵”……在老城區(qū)的煙火氣里，這些年輕的IP，正悄悄改變著社區(qū)的日常。

打銅社區(qū)面積僅0.09平方公里，卻承載著8000多名常住人口。這里有上百年歷史的筒子樓，有從外地來漢務工的新居民，還有空巢老人、退伍老兵、與雙職工的孩子們。人口密、樓棟舊、流動性強，這是典型的老漢口，也是基層治理最難啃的“硬骨頭”。

然而在這里，志愿服務不是錦上添花，而是日常供給，志愿者也不是偶爾出場，而是社區(qū)治理中穩(wěn)定的力量。

一枚敲了六十年的銅鑼：老社區(qū)志愿精神的源頭

打銅社區(qū)的“平安鑼”。

“我們最早的志愿服務，可以追到解放初期。”打銅社區(qū)黨委書記倪娟回憶，

那時社區(qū)還叫居委會，一群從家務中走出來的婦女，組成了最初的志愿巡邏隊。每天晚上7點到9點，她們拎著一面小銅鑼走街串巷，一邊敲，一邊提醒：“注意火星子！”“關好門窗！”

后來，鑼聲響了幾十年，從最早的“防火防盜防特”，變成了今天的“防火防盜，鄰里關照”。倪娟說，之所以多了后半句話，是因為“鑼和廣播不一樣，廣播是大家聽到，鑼聲是你知道有人就在你身邊，它有溫度。”

六十多年過去，這面“平安鑼”成為了打銅社區(qū)推動居民自治的獨特符號，也讓居民心中有了一份安心。

不過，鑼聲雖然依舊，但承載它的社區(qū)卻在新時代面前遇上了難題：務工群體多、居民流動性大、基礎設施落后，單一的志愿隊伍已無法滿足全齡、全人群的需求，如何讓更多人參與社區(qū)治理？如何讓每個人都找到自己的位置？這是倪娟近年來思考的問題，也是社區(qū)志愿服務正在探索的改革。

IP化、專業(yè)化、精細化管理：志愿服務的新機制

2023年，打銅社區(qū)在全市率先推動志愿服務IP化，組建了“銅小匠超能戰(zhàn)隊”志愿服務矩陣，細分出“銅小兵”“銅小虹”“銅小愛”等多支特色分隊，分別聚焦婦女、兒童、老人、退伍軍人等群體的托育、養(yǎng)老等具體需求。

在倪娟看來，社區(qū)志愿服務有兩個核心原則：一是從居民的真實需求出發(fā)，二是讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。

志愿隊伍多元發(fā)展。

自2020年起，打銅社區(qū)在阿里公益、騰訊公益等基金的支持下，引入專業(yè)社工，探索“五社聯(lián)動”機制。到現(xiàn)在，志愿服務已形成梯度分布——基礎型、骨干型與專業(yè)型志愿者各司其職。對于不同類型的志愿者，社區(qū)采取了差異化的賦能方式：基礎型志愿者注重降低參與門檻、提升執(zhí)行效率；骨干型志愿者則從“執(zhí)行者”逐漸成長為“共創(chuàng)者”；專業(yè)型志愿者則專注于打破服務碎片化，形成持續(xù)影響力。

也正因為這種精細化管理，打銅社區(qū)涌現(xiàn)出方新建、胡征國、陳桂香等一批明星志愿者。他們不僅活躍在各自的崗位上，更成為社區(qū)活力的象征。

倪娟說，“我們社區(qū)396棟樓，每棟樓至少都有一名志愿者”。這意味著：無論老人摔倒、孩子走失、樓道漏水、深夜呼救……只要敲一敲隔壁的門，就能找到熟悉的人。

文化，是最強的“黏合劑”

從1919年的民眾樂園，到明朝末年的花樓街，再到清朝初年的打銅手藝人……在打銅，每棟樓、每個人、每種生活習俗都承載著百年記憶。正是這些悠久的記憶，讓不同背景的人在這里匯聚，也讓居民在這里找到了文化自信與共同的身份歸屬。“文化，就是社區(qū)治理最好的抓手”，倪娟說。