荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員李星月）近日，一位市民在武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)軍山街便民服務(wù)中心辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記時(shí)，因未攜帶核心材料，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理，焦急萬(wàn)分。
窗口工作人員發(fā)現(xiàn)該情況后，第一時(shí)間主動(dòng)上前溝通，耐心安撫市民情緒，輕聲細(xì)語(yǔ)地緩解其焦慮，告知市民可通過(guò)“湖北政務(wù)服務(wù)”在線辦理，無(wú)需提交紙質(zhì)材料。隨后，工作人員詳細(xì)向市民介紹了網(wǎng)上辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的操作流程，包括登錄“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”填寫申請(qǐng)信息、上傳電子材料等關(guān)鍵步驟。臨走時(shí)，還特意留下聯(lián)系方式并鄭重承諾：“后續(xù)有任何問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我，全程幫您跟進(jìn)！”
回家后，市民通過(guò)“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”發(fā)起申請(qǐng)。期間，針對(duì)市民在操作過(guò)程中遇到的疑問(wèn)，工作人員通過(guò)電話及時(shí)進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，協(xié)助市民完善信息、補(bǔ)充相關(guān)材料。最終，市民順利完成網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)，窗口人員快速審核辦結(jié)并通過(guò)寄遞服務(wù)的方式將營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本快遞給網(wǎng)上辦事群眾，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”辦理。
此次服務(wù)，軍山街便民服務(wù)中心秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，針對(duì)申請(qǐng)流程復(fù)雜、材料準(zhǔn)備困難等堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)“一對(duì)一”指導(dǎo)、容缺受理等舉措，得到了辦事群眾的點(diǎn)贊。
據(jù)悉，今年以來(lái)軍山街便民服務(wù)中心幫助群眾網(wǎng)上辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)、變更等業(yè)務(wù)2800多件。網(wǎng)上辦模式打破了時(shí)間和空間限制，將群眾辦事的平均跑動(dòng)次數(shù)從2-3次壓縮至“零次”，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
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