荊楚網（湖北日報網）訊（記者 黃錚 通訊員 余佳曄 舒情 查振丹）“多虧了收費站的工作人員，不然我被困在匝道上真不知道該怎么辦，太感謝你們了。”2月26日，司機王先生握著湖北交投京珠運營公司向陽湖高速收費站當班班長的手，連連表達謝意。
當日下午，王先生駕駛私家車沿蘄嘉高速咸寧西段行駛，準備從向陽湖高速收費站下站時，車輛突然失去動力，在匝道中間緩緩熄火。
“當時我就慌了，匝道上車來車往，而且我也不知道附近哪里有加油站，只能站在路邊急得團團轉。”王先生回憶道，他嘗試多次啟動車輛，均無濟于事，無奈之下只能在原地等待救援。
這一幕恰好被向陽湖管理所當班班長和收費人員發現。“匝道是車輛通行的關鍵節點，車輛拋錨不僅影響通行效率，還存在極大的安全隱患。”當班班長介紹，發現情況后，他們第一時間快步上前，一邊安撫王先生的情緒，一邊查看車輛情況，確認是燃油耗盡導致的熄火后，立即啟動應急處置流程，呼叫管理所其他同事前來支援。
站所工作人員幫忙推車。通訊員 供圖
為避免過往車輛發生剮蹭，保障道路通行安全，工作人員迅速在車輛后方布設反光錐劃定安全區域，隨后合力將拋錨車輛緩緩推向收費站外廣場的安全區域。
車輛推至安全區域后，工作人員詳細告知王先生附近加油站的位置和行走路線，并提醒他往返途中注意安全。隨后，王先生前往附近加油站借來油桶加注燃油，返回后，工作人員還主動協助他檢查車輛，確認無其他故障后，幫忙啟動車輛。
看著車輛順利啟動，王先生再次向工作人員表達感謝，對他們高效、貼心的服務贊不絕口。
下一步，向陽湖管理所將繼續強化員工應急處置能力培訓，完善便民服務舉措，持續深耕優質服務，用心用情打造“溫馨驛站”，守護人民群眾平安順暢出行，讓交通要道成為傳遞溫暖的紐帶。
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