荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 徐聶 阮班浩 稅柳婕）3月7日，在通山縣城市福利院，清晨的走廊里再次準時響起熟悉而親切的鄉音。
祖籍河南養護部主任侯艷艷正用通山流利的當地方言，細心問候著每一位老人的起居。如今，她已是全院老人離不開的“貼心閨女”，這份深厚的信任，源于日復一日的陪伴與付出。
從最初的語言不通、彼此陌生，到如今的親密無間、心意相通，90后護理員侯艷艷用實實在在的行動，一步步走進了老人們的心里。她的故事，生動詮釋了基層養老服務工作者如何以真摯的情感與專業的照料，在平凡的崗位上搭建起信任的橋梁，真正托起了老人們幸福安穩的晚年。
2014年，一位來自河南蘭考的年輕姑娘隨著丈夫的腳步，走進了鄂南山區小城——通山。四年后，她選擇留在這里，踏入養老事業。初來乍到的她，面臨著語言、生活習慣等諸多差異帶來的挑戰。
“剛到福利院時，確實有很多不習慣。不僅是語言，還有氣候、飲食，甚至一些生活習慣都不同。老人們說的‘恰飯’（吃飯）、‘困醒’（睡覺），我完全聽不懂，我當時想，一定要攻克語言關。”侯艷艷說道。
她隨身帶著小本子，一字一句地學，用心記下每句方言的發音。從生澀到流利，逐漸地，她的通山話成了連接彼此的橋梁。
“語言不僅僅是交流工具，更是情感的載體。當老人們聽到熟悉的鄉音，就會覺得親切，愿意敞開心扉。跟老人多呆一會兒，站在老人的圈子里面，坐在老人的圈子里面，最后打入了老人的圈子，慢慢地老人們就更喜歡我，我也更喜歡老人們，大家才融為了一體。”侯艷艷介紹道。
在日夜相伴中，侯艷艷將滿腔熱忱轉化為專業的護理實踐。面對失能失智老人的特殊需求，她不僅需要無微不至的生活照料，更需要智慧的溝通與心理慰藉。她將自己多年的心得凝練成獨特的工作方法。
侯艷艷總結出了一套“三心二意”工作法——對待老人要有愛心、耐心、細心，服務要全心全意、有情有意。這份充滿溫度的理念，體現在她工作的每一個細節里：她曾為焦慮的失智老人制作一張寫有名字的“安心卡”，也曾像親生女兒一樣整夜守候在患病老人的病榻前。
2023年，侯艷艷多了一個光榮的身份——湖北省第十四屆人大代表。角色的轉變讓她視野更廣，思考更深。
“當選人大代表后，我感到肩上的責任更重了。這不僅是個人榮譽，更是整個養老護理行業被重視的體現。我要為一線護理員發聲，為養老服務行業建言獻策。我將繼續扎根一線，做好護理工作。此外，我還要做好‘傳幫帶’，培養更多專業護理人才。我希望從一個人變成一群人。一個人的力量有限，但一個專業的團隊可以溫暖更多老人。我想培養更多熱愛養老事業的年輕人，把這份溫暖傳遞下去。”侯艷艷誠懇地說。
從聽不懂方言的外地姑娘，到老人們離不開的“親閨女”；從普通護理員到行業標桿與民意代表，“新通山人”侯艷艷用八年最美的青春時光，在深山福利院默默踐行著“老吾老以及人之老”的古老箴言。她的故事，如一束溫暖的光，照亮了養老護理這條充滿奉獻的道路，也映照出新時代青年厚重的責任感與博大的仁愛之心。
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