荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張相波、程思）12月18日，為了給87歲高齡、因病臥床的佟先生辦理繼承老伴房產份額并過戶給兒子的相關事項，孝感市民之家不動產事務綜合服務區主動靠前，協調不動產窗口、劃撥土地轉出讓窗口、網簽備案窗口組建專項服務專班，前往北京路金鳳凰苑小區提供“一站式”上門服務，將政務服務的溫暖送到老人床邊。
佟先生年事已高且長期臥病在床，無法前往窗口辦理業務。老人的訴求涉及繼承已故老伴名下房產份額、補辦土地出讓手續、辦理房產過戶等多個環節，流程環環相扣，這讓老人一家心急如焚卻又一籌莫展。
在得知老人的實際困難后，孝感市民之家不動產事務綜合服務區迅速響應，第一時間啟動特殊群體便民服務機制。工作人員充分考量老人的身體狀況，打破“窗口坐等”的傳統服務模式，由多窗口業務骨干組成專班，提前梳理業務辦理流程、準備齊全所需材料，主動上門為老人排憂解難。
來到老人家中，工作人員以耐心細致的態度，逐字逐句為老人講解政策條款與業務流程，協助老人仔細核對每一項信息，手把手引導老人完成簽字確認。從繼承手續辦理、土地出讓補辦，到房產過戶，多個環節的業務在工作人員的高效協作下一氣呵成，整個過程嚴謹規范、溫情滿滿，沒有因服務場景的變化而有絲毫懈怠。
“真沒想到政府部門能上門為我們這些行動不便的老人服務，太感謝了！這服務真是做到我們心坎里了！”佟先生老人激動得聲音發顫，眼中滿含感激。工作人員的專業服務與人文關懷，如暖流般溫暖了老人及家屬的心房。
近年來，孝感市民之家始終秉持“以人民為中心”的發展理念，將“我為群眾辦實事”落到實處。針對老年人、殘疾人等特殊群體，持續優化服務舉措，開通“綠色通道”，提供預約服務、延時服務、上門服務等多元化便民方式，切實解決群眾“急難愁盼”問題。在政務服務中兼顧“速度”與“溫度”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。
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