洪山“暖心所長”王燕：守護食安第一線，做市民放心的“守門人”

發布時間：2025年11月24日19:53 來源：

提振“四股氣”，建功大武漢。值此全力沖刺“十四五”收官、科學奠基“十五五”開局的關鍵時期，洪山這片發展的熱土上，正涌現出一批批胸懷大局、銳意進取的先鋒力量。他們是宏偉藍圖的堅定執行者，是城市蝶變的躬身推動者，更是“洪山擔當”最生動的時代注腳。

胸懷“小干部干大事業”的豪氣，他們勇擔使命，抬升標桿，在區域發展的版圖上謀篇布局；鼓足“辦法總比困難多”的勇氣，他們善用新思維、新方法，在闖關奪隘中破浪前行；堅定“在表揚聲中干工作”的志氣，他們追求卓越，永不止步，推動各項事業邁向更高能級；涵養“功成不必在我”的大氣，他們甘當基石，久久為功，為洪山的長遠發展厚植優勢。

在區委組織部、區委宣傳部的指導下，區融媒體中心特別推出“四氣昂揚洪山擔當”專欄，聚焦這群可敬可佩的先行者，記錄他們提振“四氣”的實踐足跡，展示他們“干在實處、走在前列”的時代風采。讓我們一同見證，在“四氣昂揚”的磅礴力量驅動下，“洪山擔當”如何化作奮進的腳步、出色的答卷！

本期，讓我們走近洪山區市場監管局珞南市場監管所副所長王燕，一位在食品安全、消費維權與隊伍建設中展現擔當與智慧的市場監管人，聆聽她用責任與溫情書寫的不凡故事。

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員廖宇智、李煊鮮、周子君）據“洪山大學之城”微信公眾號消息，清晨六點的珞南街道，早餐店的蒸籠冒著熱氣，一個熟悉的身影準時出現在街角。在市場監管一線堅守十余年，她的身影穿梭在街道的大街小巷，用女性特有的細膩和溫情，守護著這片街區的人間煙火。她就是洪山區市場監管局珞南市場監管所副所長王燕。

從校園周邊食品安全整治到電商虛假宣傳查處，從消費者權益維權到星級監管隊伍打造，王燕始終秉持“監管有力度、服務有溫度”的理念扎根一線，成為學生家長心中的“放心盾”、商戶信賴的“引路人”。

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守護校園“舌尖安全”

今年國慶中秋雙節疊加，洪山區珞南街道熱鬧非凡：高校周邊商鋪人流如織，商圈商場里滿是休閑消費的市民與學生。當大家沉浸在假日的愜意中時，王燕已帶領隊員開啟“連軸轉”模式——清晨穿梭于校園周邊早餐店，細致檢查食材新鮮度與操作規范；午后深入大型商圈，指導促銷活動合規性與商品明碼標價；夜晚奔赴小餐飲集中區，排查主體資質和衛生狀況。“學生的飲食安全容不得半點馬虎。”她一邊檢查食材儲存情況，一邊對經營戶細心叮囑。

國慶前夕，珞南市場監管所收到學生家長反饋，部分校園周邊食品經營戶存在食材隨意堆放、餐具消毒流于形式等問題。“這個問題我來牽頭解決！”王燕當即成立專項檢查組，制定“逐戶核查、問題建檔、限期整改”的工作方案，帶領隊員對轄區校園周邊32家食品經營戶開展“地毯式”排查，發現20家經營戶存在不同程度的問題。

王燕沒有簡單下達整改通知，而是為每家經營戶“量身定制”解決方案：親手列出問題清單，現場示范食材“生熟分開、葷素隔離”的儲存方法，指導規范填寫消毒臺賬；對經營場所改造有困難的商戶，她結合實際細化優化建議，從操作臺擺放、通風設施調整到清洗區域劃分，逐一耐心講解。

“現在監管人員不僅指出問題，還幫我們想辦法改進。學生和家長更加信任我們，生意也更紅火了！”一家校園周邊餐飲店經營者笑著說。這份認可，正是王燕用腳步丈量責任、用真心服務群眾的最好證明。

深耕維權“責任田”

“維護消費者權益，就是守護市場的公平與溫度。”這是王燕常掛在嘴邊的話，也是她十余年如一日的堅守。

作為市場監管一線干部，她始終將消費者訴求放在首位，用高效響應搭建起民生“連心橋”。她充分激活“12315”投訴舉報熱線作用，對每一起訴求都耐心傾聽、快速響應。從商品質量糾紛到服務違約投訴，累計處理消費者投訴舉報兩千余起，做到“件件有回復、事事有結果”，幫助消費者挽回經濟損失超10萬元。針對群眾舉報的違法線索，她堅持“快查快處”原則，通過線索查處虛假宣傳、過期食品銷售等案件近百起，切實維護市場秩序。

每年“3·15”消費者權益保護日，王燕都會組織團隊開展“維權服務進商圈、進社區、進校園”主題活動：在商圈設咨詢臺，發放維權手冊，現場解讀消費法規；走進社區、高校開展專題講座，用“保健品虛假宣傳”“預付卡消費陷阱”等真實案例，教大家辨別假冒偽劣商品、規避消費陷阱。“買的家電出問題商家推脫，多虧王所長幫忙協調，很快拿到了賠償。”一位居民的心聲，道出了眾多消費者對她的認可。這份信任，源于王燕用真情搭建起的民生“連心橋”。

鍛造監管“硬隊伍”

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在珞南市場監管所工作的十余年間，王燕始終以高標準要求自己和團隊，用專業與實干鍛造監管“鐵軍”。

她牽頭組織食品安全、特種設備、知識產權等領域專項檢查百余次，開展市場經營主體“雙隨機”抽查數千次，確保監管公平公正；累計檢查餐飲經營戶2000多家，推動行業規范發展。在她的帶動下，團隊凝聚力與專業能力顯著提升，珞南市場監管所成功創建為武漢市“四星監管所”，成為區域市場監管的標桿。

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更難得的是，王燕勇于探索監管新模式。她牽頭推進“未來城食品安全樣板街”創建工作，通過制定統一的食品安全管理制度、規范商戶經營流程、安裝智慧監控設備，實現食品經營環節全鏈條監管。如今，這條樣板街已成為洪山區食品安全示范窗口，其“制度+科技+服務”的創建經驗在全區范圍內推廣，為市場監管工作注入新活力。

“市場監督不只是冷冰冰的條規，更應該是溫暖的守護。”從青澀的基層執法人員到經驗豐富的監管骨干，王燕用十年的堅守書寫著屬于市場監管人的暖心故事。她讓嚴格執法有了溫度，讓市場監管工作充滿了人情味，也在平凡的崗位上綻放光彩：在崗期間，她先后獲得洪山區“五一”先進工作者、湖北省市場監督管理局企業年報公示工作先進個人……一項項榮譽的背后，是她對市場監管事業的執著與堅守，更是新時代市場監管干部使命與榮光的生動詮釋。

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