荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王偉、姚煜）為積極響應2025年全國“敬老月”活動號召，孝感市政務服務中心“孝著辦”團隊以“尊老敬老，孝心服務”為特色主題，開展了一系列針對老年人的暖心服務，通過“幫代辦、陪同辦、暖心辦”等服務舉措，切實解決了老年人辦事難題，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。
走進孝感市民之家大廳，“老年人優先窗口”標識格外醒目，“孝著辦”導服團隊隨時保障，為老年人提供“一對一”幫辦代辦服務，當好老年人辦事的“貼心人”。針對部分老年人不熟悉智能設備的痛點，團隊精心制作《老年人辦事指南》大字版，工作人員手把手指導老人操作“鄂匯辦”APP，輕松查詢社保繳費記錄、醫保報銷明細等高頻事項，讓“數字鴻溝”變成“服務通途”。
“以前辦個事要跑好幾趟，現在有工作人員全程幫忙，太省心了！”剛辦完業務的張大爺豎起大拇指，連連稱贊服務貼心。據統計，“敬老月”活動期間，“孝著辦”團隊已為老年人提供幫代辦服務60余次，解答政策咨詢200余人次，服務滿意度達100%。
暖心服務，細節處的“孝心”。除了業務辦理，“孝著辦”團隊還注重從細節處體現對老年人的關懷。在政務服務中心大廳，設置了老年人休息區，配備老花鏡、急救藥品、輪椅等便民設施；針對老年人聽力下降的問題，團隊為工作人員配備了便攜式擴音器；在“敬老月”期間，攜手公安、郵政等部門開展了“警郵聯動”活動，60歲以上老年人申辦出入境證件可享受EMS特快專遞免費寄遞服務，真正實現“辦事零跑腿、服務送上門”。
“我們將始終以‘孝’為紐帶，持續深化‘孝親’政務服務品牌建設。”孝感市政務服務中心負責人表示，下一步將結合老年人需求，探索更多個性化、便捷化服務舉措，讓敬老、愛老、助老的暖心服務融入政務服務每一個環節。
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